Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

TU REGALO

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual TU REGALO, disponible en shops.myshopify.com, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

🕒 Plazo para solicitar el cambio

El cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.

📩 Canales de contacto

Para iniciar el proceso de cambio, debes comunicarte a través de:

Incluyendo la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Documento de identificación (DPI o equivalente)

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Número de contacto

  • Producto a cambiar

  • Motivo del cambio

Una vez recibida la solicitud, TU REGALO evaluará el caso y, si es aprobada, enviará las instrucciones para continuar con el proceso.

📦 Condiciones del producto para cambios

  • El producto no debe haber sido usado, lavado ni modificado.

  • Debe encontrarse en perfectas condiciones, limpio y con etiquetas y empaques originales.

  • Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a TU REGALO.

  • El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles.

  • Solo se permite un (1) cambio por producto.

🚫 Los productos en promoción u oferta no aplican a cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fábrica.

❌ ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto recibido no corresponde al solicitado o presenta un error atribuible a TU REGALO, el cliente dispone de cinco (5) días calendario desde la recepción del pedido para reportarlo.

Procedimiento:

  • Enviar un correo a turegaloshop81@gmail.com

  • Incluir número de pedido, descripción del error y evidencia fotográfica si aplica.

Si se confirma el error, TU REGALO asumirá los costos de recogida y reenvío del producto correcto.

🔁 DERECHO DE DESISTIMIENTO (RETRACTO)

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • No debe presentar señales de uso, daño o alteraciones.

  • Debe conservar empaques y etiquetas originales.

  • Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

❌ No aplica el derecho de desistimiento en:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Bienes perecederos

  • Productos de uso personal

  • Artículos en promoción u oferta

⏱ Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, una vez recibido y verificado el producto.

💳 REVERSIÓN DEL PAGO

La reversión del pago aplica únicamente para compras realizadas mediante tarjeta de crédito, en los siguientes casos:

  • Transacción fraudulenta

  • Compra no autorizada

  • No recepción del producto

  • Producto defectuoso o diferente al solicitado

Procedimiento para solicitar la reversión:

  • Enviar un correo a turegaloshop81@gmail.com

  • Asunto: “Reversión de pago”

  • Adjuntar:

    • Nombre completo

    • Documento de identificación

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud

La reversión será procesada conforme a los tiempos y políticas de la entidad financiera correspondiente.

⚠️ TU REGALO se reserva el derecho de rechazar solicitudes que se determinen realizadas de mala fe.